受け持ちの患者さんのご家族から、対応が遅いと強い口調で言われ、その場でうまく言葉が出ずに固まってしまいました。あとで先輩がフォローしてくれましたが、自分の経験不足で不快にさせたのだと落ち込んでいます。 ご家族から厳しい言葉を向けられたとき、新人としてどう受け止めて、どう動くのが正解なのか分からず悩んでいます。先輩の考えを聞かせてください。
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1件- 急性期10年目6/23
強い口調を向けられると、誰でもその場では言葉に詰まります。まず大事なのは、一人で抱えてその場で全部に答えようとしないことです。お話を伺いますと受け止めて、すぐ先輩やリーダーに繋ぐ。それで十分に適切な対応です。言葉の背後にあるご家族の不安まで、新人が一人で背負わなくて大丈夫ですよ。
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